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01
Juil.

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Gestion des conflits

Objectifs Une ambiance délétère, une mauvaise communication personnelle, un stress permanent, des objectifs mal définis, …engendrent à terme des conflits, dont le coût professionnel et social est généralement catastrophique pour l’entreprise. Gérer les conflits, c'est d’abord comprendre les mécanismes qui les génèrent et proposer des outils pour les éviter.
Durée De 7 à 14 heures sur 1 à 2 journées
Public Tous publics
Pré-requis Aucun
Effectif 4 à 12 stagiaires maximum
Pédagogie Théorie en salle de cours + échanges et exercices de mise en situation avec le formateur
Validation Une attestation de stage sera remise à chaque participant.

Programme:

 La notion de conflit …
Les relations entre collègues.
La hiérarchie est-elle source de conflit.
Les origines des conflits…
Les différents types de conflits, les conséquences sociales et professionnelles.
Déceler les signes avant-coureurs d’un conflit.
Faire face à un conflit.
Eviter l’engrenage.
Négocier une sortie de conflit.
La culture d’entreprise…. Une solution pour éviter les conflits.
Créer de nouvelles bases relationnelles et organisationnelles.

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