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11
Mai

NOS FORMATIONS

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Gestions des conflits et situations conflictuelles dégradées

Objectifs

Acquérir les connaissances nécessaires à la gestion des conflits et des risques liés aux situations conflictuelles « dégradées ».

Savoir mettre en œuvre les pratiques nécessaires pour gérer ses émotions et sortir d’une situation de conflit.

Durée 14 heures / 2 jours.
Public

Agents de sécurité ou toute personne en contact avec du public ou susceptible d’intervenir dans la gestion de conflits.

Pré-requis Aucun
Effectif 4 à 12 stagaires maximum
Pédagogie Théorie en salle de cours.
Exercices pratiques de mises en situations entre stagiaires.
Validation

Une attestation de stage sera remise à chaque candidat ayant participé entièrement et activement à la formation.

 

Programme:

  • Les origines, les différents conflits et les phases du conflit.
  • Les interlocuteurs difficiles et traiter une agression verbale
  • Les émotions et les techniques de gestion des émotions
  • Les clés pour éviter le conflit
  • Les mesures de prévention des conflits
  • Traiter une agression verbale
  • Le judo verbal
  • L’écoute active et le langage non-verbal
  • Adopter des techniques verbales et un comportement adapté aux différentes situations
  • Devis / Renseignement
  • Valider